【Teams】Teamsデスクトップアプリで不具合が起きた時の解決方法

皆さんこんにちは！

Teamsのデスクトップアプリでログインできない、ファイルがダウンロードできない、音声が途切れるなど、困ったことありませんか？

今回はそんな時に役立つ、解決策をさらに詳しくまとめました。基本的な対策から、ちょっとマニアックなテクニックまで網羅しているので、ぜひ参考にしてみてください。

補足
個人的には2023年頃から「新しいTeams」がリリースされ、元のTeamsから強制的に変わっていったことにより、より不具合が起きやすくなったと感じております…

症状を詳しく記録しよう
対応方法
まとめ
免責事項

症状を詳しく記録しよう

問題が発生した状況を具体的に記録することで、原因を特定しやすくなります。
現象が発生した場合は以下の内容を参考にメモを取ってみてください！
PCの管理者やMicrosoftのサポートセンターに連絡する場合は、これらの情報を伝えるだけでスムーズに解決することがあります。

どのデバイスで発生しているか（Windows、Macなど）
いつ、どこで、どのような操作を行っていたか
どんなエラーメッセージが表示されたか
他のデバイスでインターネットは利用可能か（ブラウザ版で利用できるかどうか等を確認してください）

対応方法

インターネット接続を徹底チェック

インターネット接続が不安定だと、Teams アプリが正常に動作しないことがあります。

有線LAN、Wi-Fi、テザリングなど、現在どのような方法でインターネットに接続しているかを確認しましょう。
会社や自宅など、接続している場所もメモしておくと役立ちます。
他のデバイスでインターネットが利用可能かどうか確認し、問題がTeams アプリのみなのか、ネットワーク全体なのかを判断しましょう。

Teamsアプリの再起動

アプリを一度終了して再度起動することで、問題が解決する場合があります。

手順

タスクバーのTeamsアイコンを右クリックします。
表示されたメニューから「終了」を選択します。
スタートメニューからTeams アプリを起動します。

Teams のサインイン・サインアウト

サインアウトしてから再度サインインすることで、問題が解決する場合があります。

手順

タスクバーのTeamsアイコンを右クリックします。
表示されたメニューから「プロフィール」を選択します。
画面右上の「…」をクリックし、「サインアウト」を選択します。
再度サインインします。

キャッシュのクリア

溜まったキャッシュが原因で問題が発生している可能性があります。
定期的なキャッシュクリアをオススメします。

手順

タスクバーのTeamsアイコンを右クリックします。
表示されたメニューから「設定」を選択します。
左側のメニューから「一般」を選択します。
「ストレージとキャッシュ」の項目にある「キャッシュを消去」ボタンをクリックします。
キャッシュの消去が完了したら、Teams アプリを再起動します。

補足（Teamsのキャッシュ削除をバッチファイルで処理）

定期的にキャッシュファイルを消すのが面倒な方は、以下のバッチスクリプトを使ってみてください。

@echo off
echo クラシックなTeamsのキャッシュファイルを削除します...
del /q "%appdata%\Microsoft\Teams\*.*"
echo クラシックなTeamsのキャッシュファイルを削除しました。

echo 新しいTeamsのキャッシュファイルを削除します...
del /q "%appdata%\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams\*.*"
echo 新しいTeamsのキャッシュファイルを削除しました。

echo 作業が完了しました。
pause

メモ帳にコピーして拡張子を「.txt」から「.bat」に変更してください。
文字化けする方はメモ帳で開いて、「名前をつけて保存」から「エンコード」を「ANSI」に変更すればうまくいくと思います。